サクラレビュー

サクラレビューとは、商品や店舗についての口コミ投稿を事業者に都合よく操作する不正行為である。やらせレビューとも呼ばれる。

概要

Googleマップにおいて注意を要するレビューを類型ごとに解説する。

多数の投稿のほとんどを最高評価が占めているパターン。特に開業直後から大量の最高評価がつけられている店舗は、集客を目的として計画的にサクラレビューが行われている可能性がある。

最高評価が一番多く、その次に最低評価が多いパターン。悪評を誤魔化すことを目的として行われている可能性があり、特に注意を要する。

正常な評価は次の図のように一番多い評価値を中心に正規分布のようななだらかなカーブを描く。

他店舗へのレビュー投稿がないか極端に少ないアカウントから短期間に大量の高評価がつけられているパターン。

サクラレビューを請け負う業者は数店舗でアカウントを使い廻していることがあり、当該アカウントが口コミ投稿を行っているすべての店舗で不自然なレビューがみられる。